Cómo pagar la factura de DPE
Konstantin Mednikov · Fundador e Ingeniero de Producto
7 años creando y liderando productos tecnológicos
Verificado por Daria Liubimova
Publicado Actualizado 9 min de lectura
En esta guía
- El número que te van a pedir
- Pagar la factura de DPE con billeteras virtuales
- Home banking: los códigos Link y Banelco
- Pagar la factura de DPE en efectivo: Pago Fácil y Rapipago
- Débito automático
- Transferencia bancaria, sólo para T2 y T3
- Si la factura de DPE ya venció
- La DPE no manda enlaces ni códigos QR
- Léelo automáticamente
- Preguntas frecuentes
- Fuentes
Para pagar la factura de la DPE hay cuatro opciones: una billetera virtual, el home banking con los códigos Link o Banelco, el efectivo en Pago Fácil o Rapipago y el débito automático. El canal depende de si tenés la boleta a mano y de si ya venció, porque con el vencimiento pasado varios medios dejan de encontrar la deuda. La DPE presta el servicio en Ushuaia, Tolhuin y el resto de la provincia, así que si vivís en Río Grande tu factura es de la Cooperativa Eléctrica y estos canales no son los tuyos.
La boleta de la imagen es un ejemplo con los datos del titular tapados. Para pagar usá siempre los números de tu propia factura y comprobá que el importe en pantalla coincida con el impreso.
El número que te van a pedir
La mayoría de los canales de pago identifica la deuda con un solo dato: el número de suministro. Está en la franja de datos del servicio, junto al número de usuario y al de cuenta, y dónde queda cada uno lo señalamos en cómo leer la factura de DPE.
El formato del número cambia según el canal. En Naranja X y en Ualá, la DPE pide que el número de suministro se informe con ocho dígitos, completándolo con ceros a la izquierda: un suministro de cinco cifras se carga con tres ceros adelante. Si no agregás esos ceros, la búsqueda no devuelve nada.
Pagar la factura de DPE con billeteras virtuales
La DPE habilita Mercado Pago, Naranja X, Ualá y Pago Fácil. En cualquiera de las cuatro plataformas, entrá a «Pagar servicios», buscá el establecimiento DPE Tierra del Fuego y cargá el número de suministro.
El pago no requiere el código de barras ni la boleta impresa, así que también sirve cuando el papel no llegó. Antes de confirmar, mirá que el importe que aparece sea el de la factura que estás pagando y no el de un saldo anterior.
Home banking: los códigos Link y Banelco
Tu boleta trae impresos un «Código Pago Electrónico Banelco» y un código Link. Desde el home banking de tu banco o desde Pago Mis Cuentas podés usar cualquiera de los dos, dando de alta el servicio una sola vez.
La DPE solo habilita este canal para facturas dentro del vencimiento. Si la boleta ya venció, Link y Banelco dejan de estar habilitados. Usá las opciones de más abajo.
Los códigos Link y Banelco identifican el pago electrónico, mientras que el número de suministro identifica la cuenta. Si cargás uno donde va el otro, el servicio queda dado de alta y la deuda no aparece.
Pagar la factura de DPE en efectivo: Pago Fácil y Rapipago
En Pago Fácil alcanza con informar el número de suministro en el momento de pagar. La factura no es necesaria.
En Rapipago el proceso depende del estado de la boleta. Si la factura no está vencida, se paga con el código de barras impreso. Si ya venció, hay que generar un cupón de pago desde el sitio de la DPE y llevar ese cupón.
La DPE también recibe pagos de forma presencial en sus oficinas de atención al público.
Débito automático
La adhesión y la baja del débito automático se hacen con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Naranja, American Express o TDF, por dos vías:
- Presencial, en las oficinas de atención al público.
- Por correo electrónico, a debitos.automaticos@dpe.com.ar, indicando si es un alta o una baja, el número de suministro, el domicilio del servicio, un teléfono y un correo de contacto. Adjuntá el PDF del frente de la tarjeta de crédito y el del frente del DNI del titular.
El Banco de Tierra del Fuego ofrece una tercera variante: para debitar de una caja de ahorro sueldo de ese banco hay que ir a las oficinas de la DPE con el DNI y la constancia de CBU.
El débito automático resuelve el cobro, pero no reemplaza la revisión de la boleta. Un salto en el consumo puede tardar en notarse cuando el dinero se debita solo, así que revisá los kWh y el detalle de conceptos con la misma atención que antes.
Transferencia bancaria, sólo para T2 y T3
La DPE habilita el pago por transferencia únicamente para empresas y comercios con categoría tarifaria 2, medianas demandas, y 3, grandes demandas. Los datos bancarios se piden por correo a cobranzas@dpe.com.ar. Un usuario residencial no tiene esta opción.
Si la factura de DPE ya venció
El plazo entre el vencimiento y el corte depende de la categoría tarifaria. Desde el primer vencimiento corren intereses: para las tarifas residenciales y de uso general, 1-R y 1-G, el Reglamento de Servicio aplica la tasa pasiva para depósitos a treinta días del Banco de Tierra del Fuego, y la boleta agrega un 1% de gastos administrativos. Pasados catorce días corridos de mora, la DPE queda facultada para suspender el suministro, avisando con no menos de veinticuatro horas de anticipación.
Para el resto de las categorías el plazo baja a cinco días corridos, con una penalidad del 10% y la tasa incrementada en un 50% desde el sexto día.
Cuando la boleta ya venció:
- por Link, Banelco o Pago Mis Cuentas ya no se puede;
- en Rapipago hace falta el cupón generado desde el sitio de la DPE;
- el importe impreso puede haber quedado corto, porque los intereses no estaban calculados cuando se emitió el papel.
Si el suministro ya fue cortado, después de pagar la deuda y la tasa correspondiente tenés que pedir la rehabilitación. El Reglamento fija que el servicio se restablece dentro de las veinticuatro horas de abonadas la deuda y la tasa que corresponda.
Si discutís el monto y no la fecha, el procedimiento cambia. La DPE tiene que tramitar, resolver y responder un reclamo dentro de los treinta días corridos, y no puede suspenderte el servicio por el motivo reclamado hasta diez días hábiles después de notificarte la resolución. Mientras el reclamo tramita, el Reglamento te pide pagar a cuenta una suma equivalente a la de un período no objetado.
La DPE no manda enlaces ni códigos QR
La DPE publicó una advertencia por fraudes digitales. La empresa no envía enlaces ni códigos QR por correo, mensajes de texto ni ninguna otra plataforma. Tampoco hace cobranzas presenciales en el domicilio de los usuarios ni pide pagos o información personal por WhatsApp o por aplicaciones de mensajería.
Escribí la dirección de la DPE en el navegador o abrí tu billetera directamente. No uses un enlace que te llegó. Ante una comunicación sospechosa, la empresa atiende consultas comerciales en facturacion@dpe.com.ar y por WhatsApp al 2901 619799, y la guardia de reclamos por falta de suministro responde al 2901 609686.
Léelo automáticamente
Cada canal conserva su propio comprobante: una boleta puede pagarse en Mercado Pago, la siguiente en Rapipago y otra por home banking, sin que uno muestre las anteriores. Factura toma el importe, el período, el vencimiento y los kWh de cada boleta de la DPE que le subís y los reúne en una misma línea de tiempo, en pesos y en dólares. El pago sigue resolviéndose en el canal que elijas: Factura no paga la boleta ni se conecta con la DPE.
- DPE — Medios de pago habilitados — Listado oficial de canales: billeteras virtuales con el formato de ocho dígitos del suministro, débito automático y su documentación, pagos Link y Pago Mis Cuentas dentro del vencimiento, transferencias limitadas a T2 y T3, y el cupón para pagar una factura vencida en Rapipago.
- DPE — Reglamento del servicio (anexo del Decreto Provincial 1545/2008) — Intereses por mora según la categoría tarifaria, plazos para la suspensión del suministro y su aviso previo, rehabilitación dentro de las veinticuatro horas del pago, y el trámite y los plazos de los reclamos por facturación.
- DPE — Advertencia por fraudes digitales — Comunicado de la empresa: no envía enlaces ni códigos QR, no cobra en domicilios y no pide pagos ni datos personales por aplicaciones de mensajería.
- DPE — Contacto — Casillas de consultas comerciales y cobranzas, el WhatsApp de atención y el teléfono de la guardia de reclamos.
- Boletín Oficial — Resolución 12/2021 de la Secretaría de Energía — Identifica a las dos distribuidoras de Tierra del Fuego: la Cooperativa Eléctrica de Río Grande en esa ciudad y la DPE en las restantes localidades de la provincia.
En Ushuaia el servicio eléctrico lo presta la DPE, y sus canales habilitados son las billeteras Mercado Pago, Naranja X, Ualá y Pago Fácil, el home banking con los códigos Link o Banelco, las sucursales de Pago Fácil y Rapipago, el débito automático con tarjeta o con caja de ahorro del Banco de Tierra del Fuego, y las oficinas de atención al público de la empresa. La transferencia bancaria queda reservada a las categorías 2 y 3.
Sí. En Pago Fácil y en las billeteras virtuales alcanza con el número de suministro, sin el papel ni el código de barras. Lo único que conviene tener anotado es ese número, y en Naranja X y Ualá hay que cargarlo con ocho dígitos, completando con ceros a la izquierda. En Rapipago, en cambio, se necesita el código de barras de la factura no vencida o un cupón generado desde el sitio de la DPE.
Los canales de home banking, Link, Banelco y Pago Mis Cuentas están habilitados sólo para facturas dentro del vencimiento. Con la boleta vencida, la DPE indica generar un cupón de pago desde su sitio y abonarlo en Rapipago. Tené en cuenta que el importe impreso puede haber quedado corto, porque los intereses por mora corren desde el primer vencimiento y no estaban calculados cuando se emitió el papel.
Depende de la categoría tarifaria. Para las tarifas 1-R, residencial, y 1-G, de uso general, el Reglamento de Servicio habilita a la DPE a suspender el suministro pasados catorce días corridos de mora, con un aviso previo de no menos de veinticuatro horas. Para el resto de las categorías el plazo baja a cinco días corridos. Una vez pagadas la deuda y la tasa que corresponda, el servicio se restablece dentro de las veinticuatro horas.
Con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Naranja, American Express o TDF, y hay dos formas de pedirlo: presencialmente en las oficinas de atención al público, o por correo a debitos.automaticos@dpe.com.ar indicando alta o baja, número de suministro, domicilio del servicio, teléfono y correo de contacto, y adjuntando el PDF del frente de la tarjeta y el del frente del DNI del titular. Para debitar de una caja de ahorro sueldo del Banco de Tierra del Fuego hay que ir a las oficinas con el DNI y la constancia de CBU.
El pago deja comprobante, no historia
Mercado Pago conserva lo que pagaste allí y Rapipago te entrega un ticket, pero ninguno muestra cuánto consumías hace un año. Factura guarda el importe, los kWh y el vencimiento de cada boleta de la DPE, sin importar dónde la pagaste.
La demo se abre con datos de muestra; no hace falta registrarse para mirarla.