Cómo pagar la factura de Aguas de Santiago
Konstantin Mednikov · Fundador e Ingeniero de Producto
7 años creando y liderando productos tecnológicos
Publicado 10 min de lectura
En esta guía
- Antes de pagar: el número de unidad y sus ceros
- Pagar online: la Oficina Virtual y Mercado Pago
- Pagar por home banking del BSE o de la red Link
- Pagar en efectivo
- Pagar en los centros de atención al cliente
- Débito automático: adherir una vez
- Si arrastrás deuda
- Si el importe te sorprendió
- Léelo automáticamente
- Preguntas frecuentes
- Fuentes
Para pagar la factura de Aguas de Santiago hay cinco caminos: la Oficina Virtual del sitio, el home banking o el cajero automático, las redes de cobranza en efectivo, los centros de atención al cliente de la propia empresa y el débito automático. Todos arrancan con el mismo dato, el número de unidad, y la única complicación real está en cómo se escribe ese número cuando lo cargás en un banco.
Aguas de Santiago presta el servicio en once localidades de la provincia y publica un listado de canales bastante más amplio que el de otras empresas de agua: acepta ocho tarjetas de crédito distintas en sus oficinas y ofrece débito automático tanto con tarjeta como con débito directo en cuenta bancaria.
La boleta de la imagen es ilustrativa y contiene datos de muestra. Para pagar, usá siempre los datos de tu propia factura y comprobá que el importe y el vencimiento coincidan.
Antes de pagar: el número de unidad y sus ceros
El número de unidad está en el recuadro superior derecho de la boleta, rotulado como «UNIDAD» y con su propio código de barras al lado. Es el identificador de la conexión, y es el único dato que pide la pantalla de pago online del sitio de la empresa.
Ahora, la parte que hace tropezar a casi todo el mundo. El encabezado trae también un campo llamado «Código de Link Pagos / Banelco», y no es un número distinto: es el mismo número de unidad completado con ceros a la izquierda hasta llegar a siete dígitos. La empresa lo explica con un ejemplo textual en su instructivo: si la unidad es 152, hay que anteponer cuatro ceros y queda 0000152.
Si cargás la unidad sin los ceros, el banco no encuentra el servicio. No es que el número esté mal ni que no haya deuda: le faltan ceros. Dónde está cada campo de la boleta lo detallamos en cómo leer la factura de Aguas de Santiago.
Pagar online: la Oficina Virtual y Mercado Pago
El sitio de Aguas de Santiago tiene dos entradas al pago online, y conviene saber en qué se diferencian.
La primera es la pantalla de pago rápido, que aparece en el propio sitio y pide únicamente el número de unidad. Sirve cuando lo único que querés es cancelar la boleta y no te interesa guardar nada.
La segunda es la Oficina Virtual, que es el camino completo: además de pagar, permite descargar e imprimir las facturas. Hay que registrarse una sola vez, con nombre, apellido, DNI, teléfono, número de unidad, número de factura, correo electrónico y contraseña. Al terminar, la empresa manda un correo de validación y hasta que no lo confirmes la cuenta no queda habilitada; si no aparece en la bandeja de entrada, revisá la carpeta de correo no deseado, que es lo que la propia empresa recomienda.
En ambos casos, el pago se procesa a través de la plataforma Mercado Pago. Es la respuesta corta a si se puede pagar Aguas de Santiago online: sí, y esa es la vía.
Pagar por home banking del BSE o de la red Link
Este es el canal con más pasos, y la empresa publica un instructivo entero dedicado a él porque hay una pantalla que confunde. La primera vez, el recorrido es:
- Entrá a tu home banking y elegí Pagos, después Pagar y después hacer pago por primera vez.
- Buscá el ente a abonar. El rubro es Luz, Agua y Gas y el ente es Aguas de Santiago.
- Ingresá el código de pagos: el número de unidad con los ceros adelante, hasta siete dígitos.
- Presioná Aceptar.
A partir de ahí pueden pasar dos cosas. Si la pantalla muestra el importe a pagar, no hay más que confirmar y realizar el pago. Pero también puede aparecer un «Total a abonar $0,00», y ese cero es el que hace pensar que el trámite falló.
No falló. Cuando eso ocurre, hay que ir a la solapa Importe, donde figura una flecha hacia abajo, hacer clic para desplegarla, seleccionar la factura que querés abonar y presionar Aceptar para que el sistema tome el monto. Recién entonces el total deja de ser cero y se puede confirmar el pago.
Una vez hecho el primer pago, el servicio queda en tu agenda de pagos y las boletas siguientes salen más rápido. Si al entrar a la agenda no ves el monto, el camino es el mismo por otra puerta: hacer clic donde figura el usuario a pagar, que es ese código de siete dígitos, tocar ver vencimientos, elegir la factura y pagar los servicios seleccionados.
Si preferís el cajero automático, la empresa está adherida a las redes Link y Banelco. Y por fuera del home banking del banco, el pago online también se puede hacer desde LinkPagos y desde Pago Mis Cuentas.
Pagar en efectivo
Para el efectivo, Aguas de Santiago publica dos grupos de bocas de cobro.
Los bancos habilitados son el Banco Santiago del Estero y la Caja Municipal de Santiago del Estero. Los centros habilitados son Sol Pago, Pago Fácil y Pronto Pago. A eso se suma un canal que no es ninguno de los dos: la línea de cajas de Libertad, el hipermercado, donde la boleta se paga junto con las compras.
Para cualquiera de estas bocas conviene llevar la boleta impresa: el código de barras del encabezado es lo que hace que la caja encuentre la deuda sin tipear nada. Guardá el comprobante hasta que el pago figure registrado.
Pagar en los centros de atención al cliente
Las oficinas de la empresa son el canal con más formas de pago, y hay una en cada una de las once localidades donde presta servicio. Ahí se puede abonar con efectivo, con cheques propios, por código QR y con tarjetas de crédito y de débito.
Las tarjetas de crédito que la empresa informa como aceptadas son Naranja con sus planes, American Express, Visa, Mastercard, Sol, Única, Cabal, SuCrédito, Dinámica y Mercado Pago. La propia empresa aclara que las opciones y los costos de financiación se consultan con cada tarjeta: quien fija las cuotas y el interés es el emisor, no Aguas de Santiago.
Una advertencia que vale para cualquier financiación de un servicio: la cuota de una boleta convive con la boleta del mes siguiente. Financiar un importe alto puntual tiene sentido; encadenar cuotas mes a mes termina superponiéndolas sobre una factura nueva.
Débito automático: adherir una vez
Aguas de Santiago ofrece débito automático con dos modalidades: contra una tarjeta —Única, Visa, Mastercard, Naranja, Sol, SuCrédito o Dinámica— o como débito directo en cuenta bancaria.
La adhesión no se hace online. Hay dos vías: acercarse a una oficina de atención de la empresa, o escribir a la casilla de correo que la empresa publica para eso, atencion@aguasdesantiagosa.com.ar.
Es la opción que menos atención pide, y por eso mismo conviene decir lo obvio: el débito automático cobra la factura, no la explica. Un cambio de categoría o un salto de tarifa pasan desapercibidos cuando el dinero sale solo, así que conviene seguir mirando el detalle de conceptos igual que antes.
Si arrastrás deuda
Aguas de Santiago tiene un trámite específico para esto, el informe de deuda, que devuelve el saldo total de la conexión. Los requisitos que publica son fotocopia de DNI del titular y ser usuario sin deuda, lo que en la práctica significa que el informe se emite como constancia y no como paso previo a regularizar; para el saldo pendiente, el camino es la oficina o el teléfono.
Los canales de consulta son el 0800 444 24827, el WhatsApp de la empresa, que atiende solo mensajes de texto, el chat de su sitio y la casilla de atención. Antes de pagar solo la boleta que tenés a mano, conviene confirmar por alguna de esas vías si quedaron facturas anteriores impagas: pagar la última no cancela las anteriores.
Si el importe te sorprendió
Si lo que discutís es el monto y no la fecha, el camino no es el pago sino un trámite. La revisión del monto de facturación se pide con la firma del formulario y fotocopia de DNI, y la puede hacer el titular, un apoderado o el locatario o comodatario que acredite su condición. Si lo que no cierra es la categoría con la que se liquida el inmueble y no una boleta puntual, el trámite es la recategorización, que pide fotocopia de DNI y estar al día.
Qué columna de la boleta mirar antes de reclamar está en cómo leer la factura de Aguas de Santiago. Y si además de agua te llega la boleta de la luz, los canales de la distribuidora provincial están en cómo pagar la factura de EDESE.
Léelo automáticamente
Elegir el canal es la parte fácil; la difícil es reconstruir, a fin de año, cuánto pagaste de agua. Factura extrae el importe, el período y el vencimiento de cada boleta de Aguas de Santiago que le subís y arma la serie de la conexión, en pesos y en dólares, junto al resto de los servicios de la casa. No paga la factura ni se conecta con la empresa: eso se resuelve en los canales de arriba.
- Aguas de Santiago — Medios y formas de pago — Listado oficial de canales: pagos electrónicos en cajeros Link y Banelco y en la web por LinkPagos y Pago Mis Cuentas, pagos en centros de atención con efectivo, cheques propios y tarjetas, las ocho tarjetas de crédito aceptadas, las modalidades de débito automático y la casilla por la que se gestiona la adhesión.
- Aguas de Santiago — Dónde puedo pagar mi factura o deuda — Cuadro publicado por la empresa con los bancos habilitados, los cajeros automáticos, los centros de cobranza, la línea de cajas de Libertad, las tarjetas aceptadas en sus centros de atención y el pago desde la Oficina Virtual a través de Mercado Pago.
- Aguas de Santiago — Cómo visualizar su factura en el homebanking del BSE o Link — Paso a paso del pago por home banking: rubro Luz, Agua y Gas y ente Aguas de Santiago, la regla de los ceros a la izquierda hasta los siete dígitos, y qué hacer cuando la pantalla devuelve un total a abonar de cero, tanto en el primer pago como desde la agenda de pagos.
- Aguas de Santiago — Oficina Virtual — Portal para pagar, descargar e imprimir las facturas, con el formulario de registro que pide número de unidad y número de factura y el aviso de validación de la cuenta por correo electrónico.
- Aguas de Santiago — Trámites y requisitos — Requisitos y quién puede realizar cada trámite comercial: informe de deuda, revisión del monto de facturación y recategorización.
- Aguas de Santiago — Área de cobertura — Las once localidades donde la empresa presta el servicio, con el domicilio y el teléfono de la oficina de atención de cada una, que son también las bocas de cobro propias.
- Aguas de Santiago — Nuevos canales de comunicación — Canales de consulta que la empresa habilitó: el WhatsApp que atiende solo mensajes de texto, el chat del sitio, la casilla de atención y los teléfonos 0800 444 24827 y 450 5800.
Según los canales que publica la empresa: online desde su sitio y su Oficina Virtual, por home banking o cajero automático de las redes Link y Banelco, desde LinkPagos y Pago Mis Cuentas, en el Banco Santiago del Estero y la Caja Municipal, en Sol Pago, Pago Fácil y Pronto Pago, en la línea de cajas del hipermercado Libertad y en los centros de atención al cliente de la propia empresa.
Sí. El sitio tiene una pantalla de pago que pide únicamente el número de unidad, y una Oficina Virtual con registro previo que además permite descargar e imprimir las facturas. En los dos casos el pago se procesa a través de la plataforma Mercado Pago. También se puede pagar desde el home banking, LinkPagos o Pago Mis Cuentas sin pasar por el sitio de la empresa.
El código de pagos, que es el número de unidad de tu boleta completado con ceros a la izquierda hasta llegar a siete dígitos. La empresa lo explica con un ejemplo textual: si la unidad es 152, se anteponen cuatro ceros y queda 0000152. El rubro a buscar es Luz, Agua y Gas, y el ente es Aguas de Santiago.
Es una pantalla intermedia y no un error. Cuando aparece, hay que ir a la solapa Importe, donde figura una flecha hacia abajo, hacer clic para desplegarla, seleccionar la factura que querés abonar y presionar Aceptar para que el sistema tome el monto. Recién entonces el total deja de ser cero y se puede confirmar el pago.
Sí, en los centros de atención al cliente de la empresa, que aceptan Naranja con sus planes, American Express, Visa, Mastercard, Sol, Única, Cabal, SuCrédito, Dinámica y Mercado Pago. La propia empresa aclara que las opciones y los costos de financiación se consultan con cada tarjeta: las cuotas y el interés los fija el emisor y no Aguas de Santiago.
El agua se paga en un canal y se olvida en el mismo día
Cada boleta de Aguas de Santiago se paga y se archiva, y a los seis meses no hay registro de cuánto costaba. Factura guarda el importe y el vencimiento de cada una y arma la serie de tu conexión, servicio por servicio.
La demo se abre con datos de muestra; no hace falta registrarse para mirarla.